Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Kundesjef som kan lede og utvikle vår kundestrategi, styrke relasjoner med eksisterende kunder og identifisere nye forretningsmuligheter. Som Kundesjef vil du være bindeleddet mellom selskapet og kundene, og sikre at kundens behov og forventninger blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Du vil jobbe tett med salgsteamet, markedsføring, produktutvikling og kundeservice for å sikre en helhetlig og kundeorientert tilnærming.
Rollen krever sterke kommunikasjonsevner, strategisk tenkning og evne til å bygge tillit og langsiktige relasjoner. Du må kunne analysere kundedata, forstå markedstrender og bruke denne innsikten til å forbedre kundeopplevelsen og øke kundelojaliteten. Du vil også ha ansvar for å utvikle og implementere kundetilfredshetsmålinger og forbedringsinitiativer.
Som Kundesjef vil du ha en sentral rolle i selskapets vekst og suksess. Du vil rapportere til salgsdirektøren og samarbeide med ledelsen for å utvikle og gjennomføre strategier som støtter selskapets overordnede mål. Stillingen krever høy grad av selvstendighet, initiativ og evne til å håndtere flere prosjekter samtidig.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende rolle i et dynamisk og fremtidsrettet selskap, med gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Hvis du brenner for kundetilfredshet, relasjonsbygging og strategisk ledelse, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere kundestrategier
- Bygge og vedlikeholde sterke kunderelasjoner
- Analysere kundedata og identifisere forbedringsområder
- Samarbeide med interne avdelinger for å sikre kundetilfredshet
- Overvåke og rapportere på kundetilfredshet og lojalitet
- Identifisere nye forretningsmuligheter og vekstområder
- Lede kundemøter og forhandlinger
- Utvikle og følge opp handlingsplaner for nøkkelkunder
- Bidra til utvikling av produkter og tjenester basert på kundebehov
- Sikre at kundens stemme blir hørt i organisasjonen
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen markedsføring, økonomi eller lignende
- Minimum 5 års erfaring fra kundesentrert rolle
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Evne til å jobbe strategisk og operativt
- Resultatorientert med sterk forretningsforståelse
- Gode samarbeidsevner og relasjonsbyggende ferdigheter
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
- Erfaring med forhandlinger og kontraktsarbeid
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i arbeidet med kunder?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en kundeopplevelse?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvilke verktøy bruker du for å analysere kundedata?
- Hvordan prioriterer du mellom ulike kundebehov?
- Har du erfaring med å utvikle kundestrategier?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet?
- Hva anser du som nøkkelen til god kundelojalitet?
- Hvordan måler du suksess i en kundesjefrolle?
- Hva er din erfaring med CRM-systemer?
